CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI TẠI CGE
Mục lục bài viết
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với các khiếu nại liên quan đến:Chất lượng giảng dạy và dịch vụ
Quy trình đăng ký, thanh toán, học phí
Thái độ, tác phong của nhân sự
Các vấn đề phát sinh trong quá trình học tập tại trung tâm
2. Hình thức tiếp nhận khiếu nại
Học viên có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh sau:Trực tiếp tại văn phòng trung tâm
Để lại thông tin tại chuyên mục liên hệ: LIÊN HỆ
Gọi điện đến hotline: [Q11: 090.1322.108 | Q6: 090.1322.189]
Gửi email: [cs@cge.edu.vn]
Gửi tin nhắn qua fanpage : CGE - HOA NGỮ QUỐC TẾ
3. Thời gian tiếp nhận và phản hồi
CGE cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận.
Thời gian xử lý khiếu nại tùy theo mức độ, nhưng không quá 07 ngày làm việc.
4. Quy trình xử lý
Tiếp nhận thông tin khiếu nại
Xác minh và làm rõ sự việc
Trao đổi, làm việc trực tiếp với người khiếu nại
Đưa ra hướng xử lý và phản hồi bằng văn bản hoặc điện thoại
5. Cam kết
CGE đảm bảo mọi khiếu nại được xử lý khách quan, đúng quy trình, bảo mật thông tin cá nhân và giữ thái độ tôn trọng, hợp tác với học viên trong mọi tình huống.
